یکی از اصولیکه در بازاریابی باید رعایت شود . جلب رضایت مشتریان است . این تاثیر زیادی در کسب .کار شما دارد تمام سعی و تلاش خود را برای این کار و کسب مهارت و تخصص در این زمینه بگذارید و همیشه خلاقیت در کار داشته باشید.کسب رضایت مشتری فرآیندی است که نیاز به خلاقیت و نوآوری دارد. در مورد ارائه خدمات این مسئله بیشتر مورد توجه است به این دلیل که خدمات، ملموس و قابل مقایسه نیست. وقتی شما خدمتی را ارائه می دهید معمولاً بطور دقیق مانند خدماتی است که رقبای این کسب و کارها انجام می دهند و مشتری با این نوع ارائه آشنا است. معمولاً مشتری از ارائه خدمات ناراضی نیست زیرا در ذهنش آنچه که می شناسد و تا به حال دیده را تداعی می کند اما وقتی شما بخواهید رضایت واقعی را در مشتری ایجاد کنید، می بایست یک قدم جلوتر و بالاتر از تصور مشتری عمل کنید
جلب رضایتمندی مشتریان فرآیندی می باشد که لازمه موفقیت در آن خلاقیت و نوآوری است . به طور مثال ارائه خدمات در بانک ها ارائه خدمات به مشتریان در کمترین زمان و صرفه جویی در زمان مشتریان و ارائه یکسری خدمات خاص به مشتریان که در بانک های دیگر این خدمات داده نمیشود باعث میشود که مشتری با رضایت کامل بانک را ترک کند وقتی شما می توانید رضایت مندی ایجاد کنید که بالاتر از تصور ذهنیی که افراد در مورد آن کالا و خدمات دارند پیش بروید و برای خود مزیت رقابتی و منحصر بفرد ایجاد کنید